Primeiramente, verifique se o seu programa de FTP está configurado com o seu endereço de FTP, usuário e senha corretamente, estes dados se encontram no e-mail: "DADOS DA SUA CONTA DE HOSPEDAGEM".
O usuário e senha de FTP são os mesmas do seu painel de controle cPanel.
O endereço do seu FTP será algo como por exemplo: ftp.seudominio.com.br
Verifique também a porta que seu programa de FTP está utilizando, que deve ser a porta 21.
Se mesmo assim, o erro persistir, por favor consulte o nosso Suporte Técnico.
